On est là pour toi

Oui, c'est tout à fait normal. Chaque inscription à Éclore est validée à la main par notre équipe, pour préserver la douceur du jardin. Tu recevras un email dès que ton accès s'ouvre, en général sous peu.

Vérifie que ton adresse email et ton mot de passe sont bien saisis (attention aux majuscules et aux espaces). Si ton compte vient d'être créé, il est peut-être encore en attente de validation : tu recevras un email dès l'ouverture de ton accès.

Pas d'inquiétude, ça arrive à tout le monde. Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié » et suis le lien reçu par email pour en choisir un nouveau. Pense à regarder dans tes spams si l'email tarde un peu.

Commence par regarder dans tes courriers indésirables ou spams, où il aime parfois se cacher. Laisse-lui aussi quelques minutes pour arriver, et vérifie que l'adresse saisie est la bonne. S'il reste introuvable, écris-nous et on s'en occupe.

Tu commences par une période d'essai pour découvrir Éclore en douceur, sans pression. Ensuite, l'abonnement se gère depuis les réglages de ton compte (ou ta boutique d'applications), et tu peux le résilier à tout moment, sans justification. Une question sur ta facturation ? Écris-nous, on t'aide.

Vérifie d'abord ta connexion internet, puis ferme complètement l'application et rouvre-la. Assure-toi aussi d'avoir la dernière mise à jour d'Éclore. Si l'écran reste blanc, redémarrer ton appareil suffit souvent à tout faire refleurir.

Éclore parle six langues et s'adapte d'abord à celle de ton téléphone. Tu peux la changer quand tu veux depuis les réglages, dans le sélecteur de langue.

Tes données t'appartiennent et restent confidentielles. Conformément au RGPD, tu peux demander à tout moment la suppression de ton compte et de tes données, sur simple demande, depuis les réglages ou en nous écrivant.

Avec grand plaisir, tes retours font grandir Éclore. Utilise le formulaire de cette page d'aide en choisissant « bug » ou « suggestion » : un humain de notre équipe te lit attentivement.

Non, et ce n'est pas son rôle. Éclore t'accompagne avec douceur au quotidien autour du SMOP, mais ne pose aucun diagnostic. Pour toute question de santé, parle à un professionnel.