Wir sind für dich da

Ja, das ist ganz normal. Jede Anmeldung bei Éclore wird von unserem Team von Hand geprüft, um die Sanftheit des Gartens zu bewahren. Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Zugang offen ist – in der Regel schon bald.

Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse und dein Passwort richtig eingegeben sind (achte auf Groß- und Kleinschreibung und auf Leerzeichen). Wenn dein Konto gerade erst erstellt wurde, wird es vielleicht noch geprüft: Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Zugang offen ist.

Keine Sorge, das passiert jedem mal. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen" und folge dem Link aus der E-Mail, um ein neues zu wählen. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls die E-Mail etwas auf sich warten lässt.

Schau zuerst in deinen unerwünschten E-Mails oder im Spam-Ordner nach – dort versteckt sie sich gern. Gib ihr auch ein paar Minuten Zeit anzukommen und prüfe, ob die eingegebene Adresse stimmt. Bleibt sie unauffindbar, schreib uns einfach, und wir kümmern uns darum.

Du beginnst mit einer Testphase, um Éclore ganz in Ruhe und ohne Druck zu entdecken. Danach lässt sich das Abonnement in den Einstellungen deines Kontos (oder in deinem App-Store) verwalten, und du kannst es jederzeit kündigen, ohne Angabe von Gründen. Eine Frage zu deiner Abrechnung? Schreib uns, wir helfen dir.

Prüfe zuerst deine Internetverbindung, schließe dann die App ganz und öffne sie erneut. Stell außerdem sicher, dass du die neueste Éclore-Version hast. Bleibt der Bildschirm weiß, hilft oft schon ein Neustart deines Geräts, damit wieder alles aufblüht.

Éclore spricht sechs Sprachen und richtet sich zuerst nach der deines Handys. Du kannst sie jederzeit in den Einstellungen über die Sprachauswahl ändern.

Deine Daten gehören dir und bleiben vertraulich. Gemäß DSGVO kannst du jederzeit auf einfache Anfrage die Löschung deines Kontos und deiner Daten verlangen – in den Einstellungen oder indem du uns schreibst.

Sehr gern, deine Rückmeldungen lassen Éclore wachsen. Nutze das Formular auf dieser Hilfeseite und wähle „Fehler" oder „Vorschlag": Ein Mensch aus unserem Team liest dich aufmerksam.

Nein, und das ist nicht ihre Aufgabe. Éclore begleitet dich sanft im Alltag rund um SMOP, stellt aber keine Diagnose. Wende dich bei allen Gesundheitsfragen an eine Fachperson.