We zijn er voor jou

Ja, dat is helemaal normaal. Elke inschrijving bij Éclore wordt met de hand gevalideerd door ons team, om de zachtheid van de tuin te bewaren. Je ontvangt een e-mail zodra je toegang opengaat, doorgaans heel snel.

Controleer of je e-mailadres en wachtwoord goed zijn ingevuld (let op hoofdletters en spaties). Als je account net is aangemaakt, wacht het misschien nog op validatie: je ontvangt een e-mail zodra je toegang opengaat.

Geen zorgen, dat overkomt iedereen. Tik op het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten' en volg de link die je per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord te kiezen. Kijk ook even in je spam als de e-mail wat op zich laat wachten.

Kijk eerst even in je ongewenste e-mail of spam, daar verstopt hij zich soms graag. Geef hem ook een paar minuten om aan te komen en controleer of het ingevulde adres het juiste is. Blijft hij onvindbaar? Schrijf ons dan, dan lossen we het op.

Je begint met een proefperiode om Éclore rustig te ontdekken, zonder druk. Daarna beheer je het abonnement via de instellingen van je account (of je app store), en je kunt het op elk moment opzeggen, zonder uitleg. Een vraag over je facturatie? Schrijf ons, we helpen je graag.

Controleer eerst je internetverbinding, sluit daarna de app volledig af en open hem opnieuw. Zorg er ook voor dat je de laatste update van Éclore hebt. Blijft het scherm wit, dan is je toestel opnieuw opstarten vaak genoeg om alles weer te laten bloeien.

Éclore spreekt zes talen en past zich eerst aan die van je telefoon aan. Je kunt de taal wijzigen wanneer je wilt via de instellingen, in de taalkiezer.

Je gegevens zijn van jou en blijven vertrouwelijk. In overeenstemming met de AVG kun je op elk moment vragen om je account en je gegevens te verwijderen, op eenvoudig verzoek, via de instellingen of door ons te schrijven.

Heel graag, jouw feedback laat Éclore groeien. Gebruik het formulier op deze hulppagina en kies 'bug' of 'suggestie': een mens uit ons team leest je aandachtig.

Nee, en dat is ook niet haar rol. Éclore begeleidt je zachtjes in het dagelijks leven rond SMOP, maar stelt geen enkele diagnose. Heb je een vraag over je gezondheid, spreek dan met een zorgverlener.